• 翌月のスケジュール公開は、必ず「自分が予約をさばける状態のとき」に行ってください。
• スケジュールを出したタイミングで予約が集中するキャストもいるため、対応できないタイミングで一気に開けてしまうとあとから大変になります。

• 新規のお客様は「お悩み」や「備考」に記載があるケースが多く、事務所介入予約になります。
• 事務所介入予約はキャストに届くまで時間がかかるため、「新規枠」をあらかじめ設けておくとスムーズに予約を取りやすくなります。

• 12時間お泊まりコースは「19時以降スタート」のご予約のみ受付可能です。
• 組み合わせ予約の場合は、19時より前の時間帯から受付可能です（例：施術＋お泊まり）。
• ルールから外れた予約が入った場合は、事務局と相談のうえ時間の変更・調整をしてください。

• 「予約申請から予約開始時間までが24時間以内」の予約は、すべて当日予約として扱います。
• 深夜で日付をまたぐ直前の予約（例：23:00開始〜翌1:00終了）も当日予約の扱いです。
• 当日予約は、予約開始時間の1時間前までに必ず「OK」か「受付不可」を選んでください。

• 予約に関するメール通知は、必ずオンにしておいてください。
• 迷惑メールフォルダも定期的に確認してください。
• スケジュールを空けている時間帯は「すぐに連絡が取れて、すぐに動ける状態」が基本です。
• 大阪：梅田・なんば周辺 / 東京：新宿周辺 / 博多：天神周辺まですぐに向かえる時間を意識してください。

※お客様向けの内容ですが、キャストも把握しておいてください。

• 延長、当日キャンセル料が発生する場合、クレカ決済の催促 → 従来のメールアドレス(unmomo.reservation@gmail.com)から送信
• 上記以外 → システムが自動でメールを送信（返信不可）
• 予約の変更はお問い合わせフォームより連絡（急ぎの場合は電話）

• Gmailの「スレッド表示」は「オフ」にすることをおすすめします。
• 操作：歯車マーク →「受信トレイのカスタマイズ」→「スレッド表示」→ オフ

• 予約確認の見落としが不安な場合は、キャストマイページから確認するのが確実です。

• 予約は「先に入ったものから順番に」受付してください（先着順）。
• キャストマイページの「予約確認待ち」は、先に入った予約が上に表示されます。
• 複数件ある場合は、必ず上から順番に確認してください。
• 後から来た予約だけを先に確認して、先の予約が取れなくなるような行動はNGです。
• 順番を守らない行動が続く場合は、注意・指導やペナルティの対象となります。

• 必ず理由を選択し、必要に応じてお客様へのメッセージを残してください。
• 理由とメッセージ内容はすべてお店側で確認できます。
• 「お客様の立場だったらどう感じるか」を意識した丁寧な文章を心がけてください。

1 日時対応不可

• すでに別の予定や予約が入っており、対応できないときに選んでください。
• 可能であれば「〇月〇日△時〜ならお受けできます」など代替日程を提案してください。

2 待ち合わせ場所がわからない

以下の条件すべてに当てはまる予約はこちらを選ぶ 新規のお客様　かつ　ショートメッセージ不要の設定　かつ　待ち合わせ場所詳細が曖昧

• 待ち合わせ場所が不明確なまま予約を進めると、合流トラブルや後からの交通費加算など大きなトラブルにつながります。必ず利用場所が明確な予約を受けてください（新規・リピート共に）。
• 深夜交通費（4,000円）は、お客様が予約フォームを送る最終確認画面で加算が表示される仕様です。

新規のお客様の予約を受ける際の注意 ・事前連絡不要 ＋ 待ち合わせ場所が曖昧 → 受けない方向で対応してください。
・確定してしまった場合はすぐに事務局に報告してください。
・ショートメッセージありでも連絡がついていなければ、遅くても前日中には事務局に連絡してください。

3 自身の都合

• スケジュールの締め忘れなど、キャスト自身の都合で対応できない場合に選んでください。
• 必ず一言お詫びと、可能であれば他の日程候補を添えてください。

例：「この度は私の都合でお受けできず申し訳ございません。〇月〇日△時〜でしたらご案内可能です。」

• お客様が予約を確定すると、キャストに「予約確定のお知らせ」メールが届きます。
• 予約内容・料金明細を確認してください。

• HPに出勤が反映されていない先の日程の予約を受けた場合は「先取り予約」になります。
• 予約確認ページで「OK」を選ぶ際、「先取り予約として受付する」にチェックを入れてください。
• チェックの有無・操作履歴はお店側で確認できます。違反が続く場合はペナルティの対象です。
• 不正な予約の取り方が続く場合は、スケジュール掲載日のみ予約受付可能にする制限をかけることがあります。

▼ キャスト側に届くメール

▼ お客様側に届くメール

• 合流〜解散までの間にお客様に次回予約を確定してもらうと【次回予約特典（30分無料延長）】が付きます。
• 対象はプラチナランク以下のセラピストのみです。
• コース終了予定時間内に「確定」まで完了した予約のみ対象になります（1分でも過ぎるとNG）。
• なるべく早めにお客様にWEB予約の入力をお声がけしてください。
• 特典はシステム自動判定のため、あとから手動で付けることはできません。

以下のいずれかに当てはまる予約は、WEB予約が入った後、事務所で予約内容の確認が入る「事務所介入予約」になります。

• 事務所介入予約は、自動化予約より受付に時間がかかります。
• 当日の事務所介入予約で、営業時間外（22:00〜翌10:00）の時間帯に入ったものはシステム上受付不可となります。

• 深夜帯〜朝の当日予約（事務所受付時間外）は、基本的に「現金でのお支払い」です。
• クレジットカード希望の場合は、合流後にキャストの前で決済し、必ず決済完了画面を確認してください。

• お客様都合で開始時間が変更となる場合は、必ずお客様からお店に連絡が必要です。特に当日のお客様の遅刻などで開始時間が変わる場合は要注意です。キャストもこのルールをきちんと把握しておいてください。
• お客様から事前にお店へ遅れる連絡があった場合は、遅らせてのスタートOKです。
• キャスト都合で開始時間が遅れる場合は、キャストがお客様と調整し、キャストからお店に報告してください。

• 終了予定時間を過ぎてからの延長申告は裏引きとみなし、罰金となります。
• 延長は必ずコース終了予定時間内に申請してください。

• 解散後2時間以上空けての次の合流は受付可能です。
• ただし、延長に繋げなかった理由を確認させていただきます。
• 確認した内容は、月初の会議で山上・朝日に報告します。

• 営業時間外（22:00〜翌10:00）の当日予約で事務所介入予約にあたるものはシステム上受付不可です。
• リピーターのお客様には、備考等を使わず通常の予約フォームで予約してもらうよう案内してください。

• 予約が入ったタイミングで、各自必ずスケジュールを締めてください。
• 次回予約で日程が決まった場合も同様に、すぐにスケジュールを締めてください。

• 予約確認は最優先（特に当日予約は確認期限が短い）
• 確認順は先着順（古いものが上、当日予約の見落とし注意）
• 新規のお客様：場所不明は受けない方向
• 先取り予約のチェックを忘れない
• 次回予約特典は元のコース終了時間までに確定
• 介入予約の次回予約は営業時間内（10:00〜22:00）に ＋ LINEで報告
• 開始時間の変更はお客様からお店に連絡必須（特に当日の遅刻等は要注意）
• 延長は終了予定時間内に申請（過ぎたら裏引き扱いで罰金）
• 解散後の再合流は違反（裏引き扱いで罰金）
• 深夜帯のタクシー代はキャスト自身で判断のうえお客様へ案内（施設の有無で判断）
• 深夜帯の介入予約はシステム上受付不可
• 予約確認後はスケジュールをすぐ締める
• 次回予約・深夜予約はシステムで完結。延長・キャスト都合の変更/キャンセル・次回予約確定時はLINEで報告
• 不正な予約の取り方をした場合は、スケジュール掲載日のみ予約受付可能にする制限をかけることがあります